機(jī)房故障突發(fā)

2022年2月13日晚，鄭州市的景安網(wǎng)絡(luò)科技股份有限公司機(jī)房出現(xiàn)了重大故障，導(dǎo)致200多臺(tái)設(shè)備不得不停止運(yùn)作。一位客戶使用的快云VPS服務(wù)中的數(shù)據(jù)完全不見(jiàn)了。恰逢春節(jié)，而且還在疫情防控期間，這位客戶無(wú)法回到鄭州的公司進(jìn)行異地備份。此外，服務(wù)器上原本每日進(jìn)行的本地備份也一并丟失了。

客戶緊急趕回

夜深人靜時(shí)，客戶發(fā)現(xiàn)軟件出了故障。第二天清晨，他顧不上吃早餐，便驅(qū)車趕往鄭州。景安公司一早就向我報(bào)告了故障情況，我立刻通知了客戶。那時(shí)，客戶正焦慮地在服務(wù)區(qū)等待，他心急如焚，只想盡快回家看看能否減少損失。誰(shuí)能想到，出門(mén)就遭遇了這樣的不幸！

搶救失敗報(bào)損

景安公司承諾將竭力恢復(fù)數(shù)據(jù)，然而也坦言可能難以完全恢復(fù)，并建議客戶做好可能遭受損失的心理準(zhǔn)備。受影響的業(yè)務(wù)單據(jù)已被客戶詳盡列出，情況非常嚴(yán)重。若七天內(nèi)數(shù)據(jù)無(wú)法恢復(fù)，騰訊平臺(tái)可能會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行處罰或暫停其業(yè)務(wù)，這可能會(huì)造成高達(dá)20萬(wàn)元的直接損失。目前，客戶公司收入已中斷，員工面臨離職風(fēng)險(xiǎn)，連工資都無(wú)法正常發(fā)放。

景安拖延賠償

客戶急需處理，但景安卻猶豫不決。他們只提供了一臺(tái)設(shè)備，還額外給了客戶一年的使用權(quán)。這種做法真的能解決客戶的問(wèn)題嗎？客戶的業(yè)務(wù)不能有任何延誤，每天都在遭受巨大的損失。事故發(fā)生十天以后，騰訊發(fā)布了預(yù)警，許多小程序出現(xiàn)了異常，幾乎已經(jīng)到了無(wú)法挽回的地步。

歷史故障重演

令人意外的是，2016年景安機(jī)房遭遇了一場(chǎng)嚴(yán)重的災(zāi)難，導(dǎo)致12家用戶的數(shù)據(jù)完全丟失，我失去了6位客戶。攝影協(xié)會(huì)的照片也無(wú)法找回，我們只能選擇退款和賠償。負(fù)責(zé)此事的產(chǎn)品經(jīng)理叫李鶴，攝影協(xié)會(huì)的代表前來(lái)要求解釋，最后我們賠償了三臺(tái)VPS，使用時(shí)間為5年。那次經(jīng)歷讓我感到不太滿意。

再次協(xié)商無(wú)果

經(jīng)過(guò)一番曲折，3月7日我成功聯(lián)系到了李鶴，現(xiàn)職快云信息科技有限公司總經(jīng)理。他透露，最低賠償金為1萬(wàn)5千元，還需加上滯納金和騰訊高級(jí)代理等費(fèi)用，但這筆金額對(duì)客戶來(lái)說(shuō)顯然不夠。他隨后向董事長(zhǎng)請(qǐng)示，到了3月8日，態(tài)度變得堅(jiān)決。目前客戶正面臨嚴(yán)重困境，迫切需要資金以發(fā)放工資或恢復(fù)業(yè)務(wù)。景安這次沒(méi)有發(fā)布故障通知，這與2016年在官網(wǎng)上的積極態(tài)度形成了鮮明對(duì)比。大家不禁要問(wèn)，景安的處理方法是否合適？懇請(qǐng)大家為這篇文章點(diǎn)贊和轉(zhuǎn)發(fā)，并在評(píng)論區(qū)分享你們的看法。